Términos y Condiciones

1 Aceptación de los términos

El uso de este sitio web implica la aceptación plena y sin reservas de todas las condiciones aquí listadas, así como de nuestra Política de Privacidad. Freeze Foods se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento, siendo los cambios efectivos desde su publicación.

2 Servicios ofrecidos

Freeze Foods se dedica a la venta y distribución de alimentos congelados, incluyendo carnes, pollo, mariscos, vegetales y otros productos perecibles. La disponibilidad de productos está sujeta a existencias y temporada.

3 Registro y cuenta de usuario

Para acceder a suscripciones recurrentes, el cliente debe crear una cuenta con información verídica y actualizada. El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Freeze Foods no será responsable por accesos no autorizados derivados de negligencia del usuario.

4 Precios y pagos

• Todos los precios están expresados en dólares americanos (USD) e incluyen impuestos aplicables.
• Freeze Foods se reserva el derecho de modificar los precios sin previo aviso.
• Los métodos de pago aceptados incluyen: transferencia bancaria, pago contra entrega (solo Quito) y tarjeta de crédito/débito.
• Algunos métodos de pago pueden generar comisiones adicionales por parte del proveedor financiero.

5 Envíos y entregas

• Las entregas se realizan en las zonas especificadas durante el proceso de compra.
• Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación y la demanda.
• Es responsabilidad del cliente garantizar su disponibilidad en la dirección indicada el día de entrega.
• No se aceptan devoluciones de productos congelados ya entregados por razones de seguridad alimentaria.

6 Condiciones de los productos

Todos los productos son entregados en óptimas condiciones de congelación, sellados al vacío y verificados antes del despacho. Una vez entregado el pedido, el cliente asume la responsabilidad del correcto almacenamiento y conservación de los productos.

7 Cancelación y reembolsos

• Las cancelaciones solo son posibles antes del despacho del pedido.
• No se realizan reembolsos una vez que el pedido ha sido entregado.
• Las inconsistencias en el pedido (productos faltantes, incorrectos o dañados) deben reportarse en un máximo de 2 horas tras la entrega, con evidencia fotográfica.
• Para suscripciones, la cancelación debe solicitarse con al menos 5 días de anticipación al siguiente débito.

8 Propiedad intelectual

Todo el contenido de este sitio web, incluyendo textos, imágenes, logos y diseños, es propiedad de Prime Foods Holding S.A.S y está protegido por las leyes de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso sin autorización expresa y por escrito.

9 Limitación de responsabilidad

Freeze Foods no será responsable por:

• Daños derivados del uso incorrecto de los productos después de la entrega.
• Interrupciones técnicas del servicio por causas ajenas a nuestra voluntad.
• Retrasos en la entrega ocasionados por factores externos (tráfico, clima, fuerza mayor).

10 Privacidad

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad. Tus datos no serán compartidos con terceros salvo por necesidad operativa o requerimiento legal.

11 Modificaciones

Freeze Foods se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigencia de forma inmediata al ser publicados en este sitio.

12 Contacto

Para cualquier duda o consulta relacionada con estos términos:

• 📧 info@primefoodsholding.com
• 📱 WhatsApp +593 999 763 338
• ⏰ Lunes a sábado, 9h00 – 18h00