Política de Devoluciones y Reembolsos

1 Productos no elegibles para devolución

No aceptamos devoluciones de productos congelados una vez entregados, debido a las estrictas normas de seguridad alimentaria e higiene que rigen el manejo de alimentos perecibles. Esto aplica incluso si el producto no ha sido abierto.

2 Casos en los que procede reembolso o reposición

Sí procesamos reembolsos o reposiciones en los siguientes casos:

Requisito: debes contactarnos dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, proporcionando el número de pedido, fotografías del problema y una descripción detallada.

3 Proceso de evaluación

Una vez recibida tu solicitud con la evidencia correspondiente:

• Evaluaremos tu caso en un plazo de 2 a 5 días hábiles.
• Te notificaremos la resolución por WhatsApp o correo electrónico.
• Según el caso, la solución puede ser: reposición gratuita del producto, cupón de crédito para tu próximo pedido, o reembolso parcial o total según corresponda.

4 Casos donde no aplica reembolso

No procesamos reembolsos ni reposiciones en los siguientes casos:

• Almacenamiento incorrecto del producto por parte del cliente después de la entrega.
• Reclamo realizado después de las 24 horas de la entrega.
• Dirección de entrega incorrecta proporcionada por el cliente.
• Ausencia del cliente en el domicilio al momento de la entrega sin aviso previo.
• Productos descongelados y recongelados por el cliente.

5 Cancelación de suscripciones

Las suscripciones recurrentes pueden cancelarse con un mínimo de 5 días de anticipación al próximo débito, escribiendo a nuestro WhatsApp o correo. Una vez procesado el cobro, no se realizan reembolsos por ese período ya iniciado.