Política de Devoluciones y Reembolsos

Fecha de entrada en vigor: 25 de mayo de 2025
Correo de contacto: glacialfoods96@gmail.com

En Glacial Foods, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Sin embargo, debido a la naturaleza de nuestros productos (alimentos congelados), manejamos condiciones especiales en nuestras políticas de devolución y reembolso.

1. Productos no elegibles para devolución

Por razones de higiene, seguridad alimentaria y regulaciones sanitarias, no aceptamos devoluciones de productos congelados una vez entregados al cliente.

2. Condiciones para aplicar a un reembolso o reposición

Puedes solicitar un reembolso o reposición de producto en los siguientes casos:

• El producto llegó en mal estado (derretido, dañado o contaminado)
• Recibiste un producto incorrecto o diferente al solicitado
• El pedido llegó incompleto o con faltantes
• Hubo un error en el cobro

Importante: Para validar la solicitud, debes contactarnos en un plazo máximo de 24 horas tras la entrega, incluyendo:

• Número de pedido
• Fotografías claras del producto y/o empaque
• Descripción del problema

3. Evaluación y respuesta

Una vez recibida tu solicitud, evaluaremos el caso en un plazo de 2 a 5 días hábiles. Si procede, se ofrecerá una de las siguientes soluciones:

• Reposición del producto sin costo adicional
• Emisión de un cupón de crédito para una futura compra
• Reembolso parcial o total (según el caso)

4. Excepciones

No se otorgarán reembolsos ni reposiciones en los siguientes casos:

• El producto fue almacenado de forma incorrecta después de la entrega
• El reclamo se realizó después del plazo de 24 horas
• El cliente proporcionó una dirección incorrecta o no estaba presente para recibir el pedido

5. ¿Cómo contactarnos?

Para cualquier solicitud, duda o reclamo, por favor escribe a:
📩 glacialfoods96@gmail.com